进入采暖季以来，我区多个居民、物业和公建单位，将一面面代表着感激之情的锦旗，陆续送到各供热管理处工作人员手中，感谢他们用行动和真情为辖区用户解决困难，传递温暖。每到这个时节，一线班组总会涌现出许多暖心故事，每一名爱岗敬业、辛勤付出的热电人，都是故事的书写者。

故事一：用户点赞，网格入户服务落地见效

12月19日，家住滨海假日花园8号楼2401的业主送来锦旗，年过七旬的冯大娘亲切的说：“家里就住了我们老两口，年纪大了行动不便，家里暖气不热也不知道该联系谁，多亏了热力的工作人员主动走访排查解决问题！”原来是寒潮期间供暖管家们加强了对末端系统用户的巡查走访，在得到用户求助后立即进行二网平衡调整，又将该用户的井室过滤网和管路进行清洗，最终达到用户满意的效果。

故事二：管网班的夜

11月13日，鑫兴小区9号楼阀前二级网泄漏，漏点不及时处理的话将影响整个小区的供暖，为尽量减少停暖对用户的影响，接到管道泄漏险情后，辖区管网班组立即连夜开展抢修，现场，挖掘机挖开路面，路坑下的管网遍布污水和泥巴，留给抢修人员的作业空间十分狭小，再加上此时外温已然很低，抢修环境十分恶劣，在困难面前，抢修人员并没有退缩，而是立即跳入坑内对管道进行切割、焊接，最终在凌晨完成抢修任务，快速地恢复了供暖，事后，鑫兴物业代表居民赠送锦旗，向热电集团提供优质的供热服务表示衷心感谢。

故事三：技术骨干的“听诊器”与“手术刀”

公司同样重视公建单位的用热体验，为企业用户提供高质量的服务保障是助力营商环境、支持经济发展的一种表现。供暖初期，海岳壹品餐饮公司反映供暖流量不理想，在得知这一消息后，辖区供热管理处立即组织技术骨干力量进行“专家会诊”，发现是用户侧管道设计不合理，水平U型管位置没有安装排气阀，导致大量集气产生气堵，在找准病因后，工作人员对管道进行排气处理并加装了排气阀，彻底解决该企业的供暖问题。

多年来，业达热电集团始终将群众“急难愁盼”问题放在心上，通过冬病夏治、难题攻坚和管家服务等举措，圆满解决了诸多的“疑难杂症”。同时持续提升供热配套，推进管网西延和中区打通，增强全区热力输配能力，为采暖季的保供任务提供强大的硬件和技术支撑。一面面锦旗不仅仅代表着荣誉，更是击鼓催征的令旗，在今后的工作中，业达热电集团将一如既往开展暖心管家服务，持续优化热网配套，采取一切措施为用户排忧解难，保障广大居民温暖过冬。